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笔记
讲师介绍：
孙岚，国内最具实力的十大女性培训师之一，海南大学客座教授，时代光华特聘高级培训师，海南省总工会文明礼仪主讲老师，1978-2008年，中国教育培训50强老师；2009年最具魅力实战派专家；2011年搜狐及时代光华教育集团授予“最佳职场礼仪讲师”，IPTS国际认证培训师，国际旅游岛文明礼仪导航专家，旅游卫视《一分钟学礼仪》主讲嘉宾，搜狐《一言堂》栏目特约嘉宾，现任政府及多家公司高级顾问。主要著作：《你的形象价值无限》、《聪明女人这样说话办事》、《赢在服务》、《营销与礼仪——唇齿两相依》等。
内容介绍：
您是否小心翼翼地遵守某些礼数却着实得罪了客户？您是否十分客气地将客人安排在了最不合适的位置？您是否郑重其事的向客户表现尊重却被视为冒犯？您是否因为不懂礼仪而失去客户却浑然不知？您是否因为炫耀礼仪而曲高和寡又失去了市场？您是否纠结于礼仪的各种规定却忽略了礼仪的根本？您是否不知礼而学礼，学了礼却因为不能变通用礼而出尽洋相？本课程中孙岚老师率先提出“与时俱进学礼仪”、学礼首需“有所不为有所为”、用礼则需”有所不变有所变”的观点，教您掌握商务礼仪的使用重点和变通技巧。
随着商业活动越来越全球化，商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，扮演着越来越重要的角色。商务礼仪是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术，它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。如今，越来越多的企业都把商务礼仪作为员工的基础培训内容，用以维护企业形象或个人形象，提升个人交往艺术，提高企业美誉度、提升核心竞争力的重要手段。
课程目录：
第一讲：商务礼仪之共识篇
第二讲：商务礼仪之仪礼篇(一)
第三讲：商务礼仪之仪礼篇(二)
第四讲：商务礼仪之仪礼篇(三)
第五讲：商务礼仪之仪礼篇(四)
第六讲：商务礼仪之仪谈篇(上)
第七讲：商务礼仪之仪谈篇(下)
第八讲：商务礼仪之仪容篇
第九讲：商务礼仪之仪表篇(上)
第十讲：商务礼仪之仪表篇(下)
第十一讲：商务礼仪之仪态篇
