4885人
课程概述
目录
评论
答疑
笔记
课程概述：
为宾客提供咨询、迎送、入住登记、结帐等服务的人员。具有良好的语言表达能力；能有效地进行交流，能获取、理解外界信息，进行分析判断并快速做出反应；能准确地运用数学运算；有良好的动作协调性；能迅速、准确、灵活地运用身体的眼、手、足及其他部位完成各项服务操作。
课程目标：
主要任务和要求通过教学，使学员懂得前厅方面的基本知识，对前厅服务有较完整、系统的了解，培养学员熟练地掌握有关对前厅服务的知识。通过训练，使学员提高灵活运用前厅服务程序的能力。教学中应注意的问题本课程是应用性较强的学科，希望通过学习前厅服务知识，使学员切实提高服务素质，并在前厅服务及程序方面练就较为扎实的基本功。
详细主讲章节介绍：
第一章：前厅部概述
第二章：客房预订
第三章：前台礼宾服务
第四章：总台接待
第五章：总机服务与商务中心
第六章：呼叫服务
第七章：前厅宾客的管理管理
前厅服务员
【录播】1-了解前厅部的基本概况.mp4 (49)分钟) [免费]
【录播】2-预定的基础知识.mp4 (49)分钟)
【录播】3-预订种类及处理方法团队预定.mp4 (49)分钟)
【录播】4-电话预订.mp4 (48)分钟)
【录播】5-其他形式预订.mp4 (48)分钟)
【录播】6-超额预订.mp4 (50)分钟)
【录播】7-礼宾部迎宾员工作.mp4 (48)分钟)
【录播】8-迎宾员团队迎送及其他服务.mp4 (52)分钟)
【录播】9-行李员主要工作.mp4 (47)分钟)
【录播】10-团队行李服务及其他服务.mp4 (48)分钟)
【录播】11-散客入住登记.mp4 (49)分钟)
【录播】12-住宿登记相关知识.mp4 (56)分钟)
【录播】13-团队登记及协调作用.mp4 (46)分钟)
【录播】14-客房推销.mp4 (51)分钟)
【录播】15-客史档案.mp4 (50)分钟)
【录播】16-前厅部人员沟通能力的重要性.mp4 (51)分钟)
【录播】17-结账业务.mp4 (50)分钟)
【录播】18-了解总机服务.mp4 (51)分钟)
【录播】19-总机转接及叫醒服务.mp4 (46)分钟)
【录播】20-前厅部50问.mp4 (50)分钟)
【录播】21-职业守则.mp4 (45)分钟)
【录播】22-礼仪.mp4 (48)分钟)
【录播】23-仪表礼仪.mp4 (57)分钟)
【录播】24-沟通礼仪（一）.mp4 (50)分钟)
【录播】25-沟通礼仪（二）.mp4 (47)分钟)
【录播】26-我国少数民族生活习俗和禁忌与职业道德.mp4 (50)分钟)
【录播】27-呼叫服务(语言基础知识一）.mp4 (45)分钟)
【录播】28-呼叫服务（语言基础知识二）.mp4 (45)分钟)
【录播】29-与客人沟通中的情绪与情商 (47)分钟)
【录播】30-与客人沟通中的心理知识应用.mp4 (46)分钟)
【录播】31-怎么做到有效的倾听.mp4 (46)分钟)
【录播】32-呼叫服务标准和技巧（一）.mp4 (47)分钟)
【录播】33-呼叫服务标准和技巧（二）.mp4 (50)分钟)
【录播】34-接待礼仪的重要性 (47)分钟)
【录播】35-接待中的压力管理.mp4 (46)分钟)
【录播】36-疫情防控基础知识（1）.mp4 (53)分钟)
【录播】37-疫情防控基础知识（2）.mp4 (50)分钟)
【录播】38-职业卫生健康（1）.mp4 (50)分钟)
【录播】39-职业卫生健康(2).mp4 (50)分钟)
【录播】40-职业道德和职业素养.mp4 (54)分钟)
