酒店服务与经营管理

【录播】01-顾客期望的服务意识.mp4 (48)分钟)

【录播】02-倾听顾客的声音.mp4 (46)分钟)

【录播】03-顾客关心的酒店文化.mp4 (46)分钟)

【录播】04-顾客在意的软件管理 .mp4 (47)分钟)

【录播】05-如何留住忠诚客户.mp4 (47)分钟)

【录播】06-顾客喜爱的酒店人员.mp4 (55)分钟)

【录播】07-顾客要求的防范措施.mp4 (45)分钟)

【录播】08-顾客欣赏的标准化作业流程.mp4 (46)分钟)

【录播】09-五个服务品质的缺口.mp4 (45)分钟)

【录播】10-经济型酒店概论，分类及发展阶段.mp4 (46)分钟)

【录播】11-经济型酒店管理模式.mp4 (45)分钟)

【录播】12-经济型酒店服务和产品.mp4 (45)分钟)

【录播】13-经济型酒店管理层.mp4 (45)分钟)

【录播】14-经济型酒店团队合作.mp4 (53)分钟)

【录播】15-经济型酒店人力资源管理.mp4 (54)分钟)

【录播】16-经济型酒店前厅管理.mp4 (45)分钟)

【录播】17-经济型酒店销售与市场营销管理.mp4 (54)分钟)

【录播】18-经济型酒店财务管理.mp4 (55)分钟)

【录播】19-经济型酒店客房管理.mp4 (45)分钟)

【录播】20-经济型酒店餐饮与会议管理.mp4 (46)分钟)

【录播】21-经济型酒店工程管理.mp4 (56)分钟)

【录播】22-酒店管理之MOT.mp4 (67)分钟)

【录播】23-关键行为模式与客服技巧.mp4 (46)分钟)

【录播】24-酒店管理之MOT.mp4 (81)分钟)