郭宣婷老师

郭宣婷老师  银行网点服务营销提升专家

15年国内股份制银行从业经验

10年银行企业培训实战经验

8年省级农商行高级培训讲师

13家银行长期合作经验

国际注册企业培训师

山东省农信系统省级优秀内训师

曾任：薛城联社二级支行  信贷/综合柜员

曾任：薛城联社机关      劳资员/综合副经理

曾任：恒泰农村合作银行  合规部副经理

曾任：枣庄农商行薛城行  业务部经理

擅长领域：服务投诉处理、规范化服务营销、社区营销方案设计…….

13年银行管理实战经验，10多家银行合作经历，近150家银行网点辅导咨询：枣庄农商行（84个网点）、滕州农商行（58个网点）、东平农村合作银行（17个网点）、肥城农商行（11个网点）、巨野农商行（11个网点）潍坊农商行（7个网点）、济南农商行（4个网点）…..

老师有着11年银行网点服务培训经验，结合员工管理经验的基础上，专注培训银行员工的服务意识，规范员工服务流程，提高客户满意度，提升银行综合业绩，提升企业品牌形象。老师曾为山东省农村信用联社、河南省农村信用联社、山东神威房地产公司、济南世纪高科产业孵化园等多家公司提供规范化服务提升、厅堂管理、大堂经理规范化服务能力提升、网点服务能力提升、网格化营销辅导等服务，获得企业内部高层领导的高度赞许。2018年至今累计授课130余场，参训学员高达上千余人，课程好评率极高。

■ 2005-2009年，初步进入银行时就职于薛城联社二级支行，从基层柜员做起，优秀的服务工作表现和零差错的工作效率，得到了内部领导的称赞和栽培，仅用了短短10个月便转为了正式员工，并调任到了薛城联社机关从事支行行长、员工考核及档案管理等工作，并于2006年起担任团支部书记，组织培训、年会、活动策划每月15余场次，期间培训学员人次达10余万人次。

■ 2009-2014年，担任恒泰农村合作银行合规部副经理兼内训师，负责处理近上千单服务投诉处理，使得客户满意率达97%，并且保持了5年工作期间零二次投诉率的记录，并为银行提供了年均150余次的《规避冲突0冲突》、《银行客户抱怨与投诉技巧》的课程培训，提升了客服人员的服务投诉处理能力水平，降低了行内的投诉处理率，受到了市一级领导的高度赞扬。

■ 2014-2018年，担任枣庄农商行薛城行业务部经理兼内训师，负责行内的营销外拓活动和网格化营销的落地辅导，从中整理出一本落地性强的营销流程话术《营销活动集锦》，成为行内的范本广受传阅，并提升了网点营销人员95%的促单率，也为银行提供了年均200余次的《大堂经理岗位技能提升》、《银行客户抱怨与投诉技巧》、《新员工服务规范与职业素养》等课程，持续为银行输出职业化大堂经理、明星窗口柜员、内部服务培训师等服务保障性人才。

2018年部分授课案例：

主讲课程：

《专为危机——银行客户投诉与处理》

《银行厅员工职业形象打造与商务礼仪》

《商业银行厅堂6S管理实施方法与技巧》

《商业银行厅堂沟通技巧修炼》

《商业银行厅堂管理基础服务规范》

《银行网点现场服务流程及投诉处理中的无痕营销》

授课风格：

郭老师根据银行各服务条线，结合网点客观因素，从网点实际情况出发，运用案例分析、现场演练、小组讨论、分组pk、专业讲解和重点总结等方式，现场练习，培训现场气氛活跃、互动性强，注重结果呈现，落地性强。

部分服务客户：

农信社系统：江苏省农商行、玉田农商行、昆明农商行、云南农商行、华商农商行、民权农商行、宁陵农商行、永城农商行、湖北安陆市农商行、江苏省联社、西宁农业银行、东平农村合作银行营业部、东平农村合作银行营业部、东平农村合作银行斑鸠店支行、东平农村合作银行银山支行、东平农村合作银行戴庙支行、东平农村合作银行沙河支行、肥城农商行、济南农商行、潍坊农商行、巨野农商行、枣庄农商行薛城支行营业部、枣庄农商行薛城支行机关、滕州农商行南沙河支行、滕州农商行东沙河支行、滕州农商行木石支行、滕州农商行级索支行、滕州农商行张汪支行、滕州农商行大坞支行、滕州农商行滨湖支行、滕州农商行西岗支行、滕州农商行姜屯支行、滕州农商行鲍沟支行、滕州农商行官桥支行、 枣庄农商行山亭支行营业部、枣庄农商行山亭支行西集支行、山亭支行山城支行、山亭支行徐庄支行、山亭支行北庄支行、山亭支行水泉支行、山亭支行冯卯支行、山亭支行店子支行、山亭支行城头支行、山亭支行桑村支行、山亭支行凫城支行、枣庄农商行市中支行、枣庄农商行市中支行营业部、枣庄农商行市中支行振兴路支行、枣庄农商行总行营业部、巨野农商行营业部、潍坊农商行奎文区联社营业部、济南农商行润丰合行营业部、济南农商行润丰合行历下支行、济南农商行润丰合行市中支行、陵城农商行总行机关、菏泽成武农商行营业部、菏泽成武农商行大田集镇、菏泽成武农商行天官支行、菏泽成武农商行汶上支行、菏泽成武农商行南鲁集支行、菏泽成武农商行伯乐集支行、菏泽成武农商行苟村支行、菏泽成武农商行白浮图支行、菏泽成武农商行孙寺支行、菏泽成武农商行九女集支行、菏泽成武农商行党集支行、菏泽成武农商行张楼支行……

村镇银行：尉氏合益村镇银行、长丰科源村镇银行营业部、长丰科源村镇银行双墩支行、长丰科源村镇银行双凤支行、长丰科源村镇银行水家湖支行、长丰科源村镇银行岗集支行…

其他：山东神威房地产公司、济南世纪高科产业孵化园、山东竹宜升纺织品集团公司、威海九福商业运营管理有限公司、西宁市劳动局、枣庄市市民服务中心......

部分客户评价：

郭老师的授课风格活泼大方，案例丰富精彩潜入深处，让员工能够轻松学习之后有一个持续的思考、进步过程，很接地气非常实用，在门店销售工作中起到了很好的作用。

——山东竹宜升纺织品集团公司  董事长  郭传亭

郭老师的课程案例精彩、互动有趣，既能让员工提升个人形象明白企业形象与个人形象之间的关系，又能迅速掌握学到的知识点并且学以致用，非常不错！

——陵城农商行 董事长 陈董事长

郭老师的授课幽默诙谐，案例解析精彩到位，让我的销售经理在企业形象上有了极大提高！

——山东神威房地产公司  董事长  张董事长

郭老师的课特别接地气，实操性很强，特别是案例分析，一看就是经验丰富的类型，给我们的习题集可以让大家在今后的工作中参考学习，感谢。

——湖北安陆农商行  业务部  蒋部长

郭老师做的项目辅导跟以往的项目辅导非常不一样，直接输出给我们一套经过她调研之后，根据各行情况输出的、全年可以参考的活动案例集，实用性强。

——长丰科源银行 电子银行部 张总

郭老师的商务礼仪课让我们公司的人无论从个人形象的打造，还是对礼仪知识的了解应用都有了一个新的认识，而且课程很实用、接地气，案例丰富，幽默大方。

——威海九福商业运营管理有限公司  董事长 张帧