1、了解沟通内涵及其重要作用；

2、掌握沟通的主要方式；

3、了解影响沟通的主要障碍；

4、了解沟通的技巧及卓哈里窗口模型；

5、掌握冲突的类型与来源；

6、了解冲突的过程及其特点；

7、掌握冲突管理的策略。

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