【新客户】电话邀约标准话术
思路:如果咨询师有很好的沟通经验技巧,可以在不改变以往咨询模式的基础上加入测评话术。
老师:孩子的学习现在存在什么样的问题和现象?
家长:******
老师:
建议您和孩子来我们校区进行一个全面的检测诊断吧,能够确认孩子的问题,比如学习兴趣、学习动机、学习状态、丢分顽疾、知识点等存在哪些问题极其严重程度。同时,我们会赠送他一本200页左右的教育规划方案。
家长:可以
老师:那我给您安排时间和测评老师
【新客户】咨询标准话术
思路:如果咨询师有很好的沟通经验技巧,可以在不改变以往咨询模式的基础上加入测评话术。
老师:孩子的学习现在存在什么样的问题和现象?
家长:******
老师:我们来进行一个全面的检测诊断吧,能够确认孩子的问题,比如学习兴趣、学习动机、学习状态、丢分顽疾、知识点等存在哪些问题极其严重程度。测评后会生成一本200页左右的教育规划方案。(此时如果能出示一本以往同学测完的完整版的方案书,给他看一眼,基本上都会非常乐意测试的。)
家长:可以
老师:那我安排一下,您稍等
安排好后老师带领孩子测评后,咨询回来进行和家长的单独沟通,进入机构以往咨询时的固定话术和流程。
即使家长拒绝,如果看了完善的方案书也会认可我们专业、认真的态度。
如果是家长认识不到该测评的价值,进入如下话术
老师:只有发现问题及其根源,才可能解决问题
如果家长因为时间紧张,那就直接进入咨询缴费环节。
如果家长看了学校环境和学生情况,不太想报读了,感觉有点留不住,直接要走的。
老师:只有发现问题及其根源,才可能解决问题
家长:我在看看吧,今天还有点事,我就先走了。
如果实在留不住
老师:你稍等,我送您一张诊断卡,凡是来我们这边咨询过的,我们都希望孩子能够更清楚的认识自己,您时间比较紧张,可以在家里抽时间测试,一定要认真完成,不会操作的地方可以随时问我。